[주요 업무]

1. ​CS 및 ​운영 ​지원

• 기업 고객 ​및 판매자의 1차 CS 문의 대응 및 ​해결
• VOC(고객 ​의견) 정리 및 ​개선 요청 반영
• 고객 ​불만 및 ​클레임 ​관리, 신속한 대응을 ​통한 ​고객 ​만족도 향상

2. 주문·결제·정산·배송 프로세스 ​운영

• B2B 주문 ​및 결제 관리 (대량 ​주문 ​및 ​기업 전용 결제 ​방식 포함)
• 정산 ​및 ​인보이스 발행 ​프로세스 운영
• 배송 ​및 ​물류 연동 관리 (3PL, ​Fulfillment 업체 협업)
• 주문·배송 ​관련 CS 대응 및 프로세스 최적화

3. 운영 프로세스 개선 및 자동화 지원

• 운영 효율성을 높이기 위한 시스템 개선 및 자동화 지원
• 백오피스 및 ERP 연동 업무 조율

[필요 역량]

• B2B 이커머스 CS 및 운영 경험 (우대)
• 주문/결제/정산/배송 프로세스 운영 경험
• 고객 대응 경험 및 원활한 커뮤니케이션 능력
• 데이터 분석 및 프로세스 개선 능력
• ERP, 백오피스, CS툴 활용 경험 (우대)